FAQ Terkait Error System Aplikasi EMS

Info Ortax

Tanggal Pembaruan Terakhir 2 tahun yang lalu

Error pada Konfigurasi

Terdapat keterangan "Mohon lakukan perpanjangan dikarenakan masa berlangganan Anda sudah habis", padahal sudah melakukan perpanjangan masa langganan

Apabila muncul notifikasi tersebut, maka User bisa ke menu Konfigurasi - Add License - Refresh.

Terdapat keterangan error "Connection local server fail, instal database dan setting pada tombol database server".

Apabila User mengalami error seperti di atas, mohon dicek kembali apakah User sudah mengatur IP dan Port Database Server melalui menu Konfigurasi - Add License - Database Server.


Terdapat keterangan error "Komputer yang digunakan berbeda dengan data yang diregistrasikan"

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, mohon dapat dicek kembali apakah terdapat perubahan/pemindahan instalasi ulang aplikasi eFaktur Management System ke komputer/laptop lain atau tidak. Jika benar terdapat pemindahan aplikasi, maka silakan hubungi bagian registrasi untuk informasi lebih lanjut.


Namun, apabila User tidak melakukan pemindahan aplikasi ke komputer/laptop lain, mohon dapat dicek kembali jaringan yang digunakan karena ada kemungkinan jaringan digunakan menggunakan jaringan join domain yang mengakibatkan Unique ID berubah-ubah.

Error Ketika Input Data Faktur

Terdapat error ketika import excel template faktur pajak keluaran.

Ketika User mengalami error seperti di atas, User dapat mengecek kembali pada menu Konfigurasi - Kode KPP. Pastikan Kode KPP yang terdapat pada NPWP di faktur pajak sudah terdaftar di dalam menu Kode KPP. Apabila ternyata kode KPP pada NPWP tersebut belum terdaftar, maka User dapat menambahkan Kode KPP dengan klik Add atau klik Cek Online Kode KPP untuk menambahkan daftar kode KPP yang belum terdaftar di aplikasi secara online.


Terdapat error dengan keterangan di bawah ini ketika melakukan import faktur pajak

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, mohon dapat dicek kembali template excel import yang digunakan, apakah terdapat penggunaan simbol baik itu pada kolom Nama, Alamat, Kode Objek, atau Nama Objek. 


Catatan :

Sebisa mungkin hindari penggunaan simbol di dalam template excel import. Contoh : Café au lait


Terdapat error dengan keterangan "Gagal, Error koneksi internet tidak tersdia atau tidak ada response dari Server DJP" ketika melakukan scan Faktur Pajak.

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, mohon pastikan kembali koneksi jaringan internet yang digunakan. Jika koneksi yang digunakan tidak ada masalah, maka ada kemungkinan server DJP sedang menjalankan maintenance.


Terdapat error dengan keterangan "Gagal, NPWP Lawan Transaksi (nomor NPWP) tidak sama dg NPWP Perusahaan" ketika melakukan scan Faktur Pajak.

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, hal tersebut dikarenakan NPWP lawan transaksi pada faktur pajak tidak sama dengan NPWP Perusahaan yang diregistrasikan ke dalam aplikasi eFaktur Management System


Terdapat error dengan keterangan "MASA_FAKTUR tidak boleh kurang dari TANGGAL_FAKTUR" ketika import excel template faktur pajak.

Apabila User mengalami kendala error di atas, maka isi dari kolom MASA_PAJAK harus sama dengan masa yang tertera pada TANGGAL_FAKTUR, dalam contoh kasus di atas maka MASA_PAJAK seharusnya diisi 7.


Catatan :

Untuk import excel faktur pajak masukan, pada bagian MASA_PAJAK diperbolehkan untuk mengisi MASA_PAJAK tidak sama dengan masa pada TANGGAL_FAKTUR dengan ketentuan tidak lebih dari 3 (tiga) bulan masa pengkreditan faktur pajak.


Apabila User menginput MASA_PAJAK dengan masa yang melebihi batas ketentuan pelaporan Faktur Pajak, maka akan muncul keterangan error seperti di bawah ini :

Silakan isi masa pajak sesuai dengan ketentuan batas pelaporan Faktur Pajak untuk import faktur pajak masukan.


Terdapat error dengan keterangan "NOMOR_FAKTUR dengan TANGGAL_FAKTUR tidak valid" ketika import excel template faktur pajak.

Apabila User mengalami kendala error di atas, mohon dicek kembali untuk tahun pada nomor faktur sama dengan tahun pada TANGGAL_FAKTUR. Contoh dalam kasus di atas, maka nomor faktur 0012075335276 seharusnya 0011975335276.


Terdapat error dengan keterangan seperti di bawah ini ketika import excel template faktur pajak.

Apabila User mengalami kendala seperti di atas, maka hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut :

  1. Untuk kolom NOMOR_FAKTUR harus diisi dengan nomor faktur yang terdiri dari 13 digit.
  2. Nomor faktur hanya boleh terdiri dari angka, sehingga tidak boleh ada teks di dalamnya.

Terdapat error dengan keterangan "NPWP harus 15 digit" ketika import excel template faktur pajak.

Apabila User mengalami kendala seperti di atas, maka hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut : 

  1. Pastikan NPWP yang dimasukkan harus terdiri dari 15 digit.
  2. NPWP hanya boleh terdiri dari angka, sehingga tidak boleh ada teks di dalamnya.

Terdapat error dengan keterangan "Data tidak boleh kosong" pada kolom ID_KETERANGAN_TAMBAHAN ketika import excel template faktur pajak keluaran.

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, silakan isi ID _KETERANGAN_TAMBAHAN dengan angka (numeric). Apabila pada faktur tersebut tidak ada ID Keterangan Tambahan, maka pada kolom tersebut silakan diisi dengan angka 0 (nol).


Terdapat error dengan keterangan "Nomor Faktur sudah ada di database" ketika import excel template faktur pajak keluaran.

Apabila User mengalami kendala error seperti di atas, hal tersebut dikarenakan bahwa nomor faktur yang akan diinput ternyata sudah pernah diinput dan sudah ada di dalam database. Oleh karena itu, mohon cek kembali untuk nomor faktur yang akan diinput atau diimpor adalah nomor faktur yang memang belum pernah diinput ke dalam aplikasi..

Apa artikel ini membantu?

0 dari 0 menyukai artikel ini

Masih perlu bantuan? Hubungi Kami